酒店管理之怎样维护好长住客

作者:快猪侠行业动态 发布时间:2019-11-28浏览次数:
    我们知道很多人会在酒店进行常住,那么你知道酒店管理应该如何更好的维护好这些长住客吗?自助酒店企业告诉大家应该如何进行维护。
 
    一、了解其习惯。长住客愿意长住除了价格因素之外,深层次的原因一定是某些需求被满足、被关注、被重视,然后对酒店产生好感或依赖。因此,酒店一定要想办法了解客人的需求,摸清长住客的饮食起居等习惯,建立翔实的客史档案,并进行必要的培训和考核,让所有的员工清楚了解长住客的各种习惯,提供更好的个性化服务。
 
    二、与其主动沟通。主动与长住客交流和沟通也是酒店的必修课。因为在与其沟通中,可以充分了解他们的行程安排、住店感受和批评建议。酒店应建立沟通机制,对为长住客提供服务的部门制定定时沟通机制和随时沟通机制,制定等级沟通和反馈机制,对何种问题、何种要求需要哪一级的管理人员出面解决和反馈等都要做出明确规定,以确保沟通的有效性。
 
    三、做好关系维护。长住客一般会和酒店签署专门的住房协议,对房费、用餐、洗衣、结账等服务进行约定。酒店也会根据淡旺季和节假日的不同,出台各种促销措施,这些措施只要宣传,长住客一定会知晓。虽与长住客有约定,但在不影响大原则的情况下,酒店应该也让长住客享有一定的优惠,避免让长住客感觉厚此薄彼。客户联谊会、给长住客庆生、邀请其参加员工活动、拉家常等维护措施都有利于增进酒店对长住客的了解,拉近彼此之间的距离。
 
    自助酒店企业为大家分享三点维护方法,这样可以更好的经营酒店。同时建议大家也要及时满足长住客的需求。
  • 服务热线13067778118
    • 全方位的了解服务
    • 精准的服务推荐
    • 1对1贴心服务
    • 7*24小时服务热线
  • 联系我们了解更多